目前，一些县乡干部谈及群众上访就会怨声载道，说是对部分不论大事小事都来政府上访的群众感到无计可施，好像整天都被缠得无可奈何。说白了，这些乡镇干部就是对于群众上访感到十分心烦，没有做到真心实意为群众服务。

　　事实上，除了极个别无理取闹的情况外，大多数群众都是在自身利益得不到保障、受到侵害后得不到解决的情况下才上访的。他们乞求政府伸张正义，使得问题或争端能得到圆满解决。换言之，群众上访是对政府的充分信任和极大期盼。在这种前提下，如果政府还没搞清真相，就给他们来个“拦门撞”，说他们是“难缠户”，这对上访群众而言无疑是沉重的打击。

　　县乡干部应真心实意地走进群众、面对群众，把导致上访的问题症结找出来，倾力解决。在具体操作上，县乡干部一定要以民为天，毫不马虎地接待上访群众，尽最大努力去解决他们合法合理的诉求。在此基础上，还要设身处地为群众答疑解难，宣传政策法规，对不合理的要求作好说服解释工作，让其心服口服、消除隔阂、心情舒畅。若能这样，问题就会真正得到圆满解决，前来上访的群众也不会让干部们感到“难缠”。（邹晓峰）